پاورپوینت کامل و جامع با عنوان مديريت خدمات - دانلود رایگان
دانلود رایگان مديريت خدمات فناوري اطلاعات بر مبناي ITIL
دانلود رایگان
| پاورپوینت کامل و جامع با عنوان مديريت خدمات فناوري اطلاعات بر مبناي ITIL در 140 اسلایدبزرگترین چالش شرکت ها و سازمان های سرویس دهنده خدمات فن آوری اطلاعات، صرف کمترین هزینه ممکن و ارائه بهترین کیفیت می باشد. این امر در بخش های مختلف سازمان نمود پیدا می کند که از آن جمله می توان به مواردی چون افزایش بهره وری نیروی انسانی، استفاده بهینه از ظرفیت های موجود و ایجاد امکانات و ظرفیت های جدید منطبق بر نیاز واقعی کسب و کار اشاره نمود. در اختیار داشتن تکنولوژی پیشرفته و نیروی انسانی متخصص به تنهایی کارگشا نبوده و مساله بسیار مهمی بنام روال های مدیریت سرویس مطرح می گردد که در واقع حلقه مرتبط کننده تکنولوژی و افراد می باشد . برای رسیدن به این اهداف، در دو دهه اخیر فعالیت های بسیاری در زمینه مدیریت سرویس های IT در دنیا صورت گرفته و روشها و توصیه های گوناگونی ارائه شده است . از میان این روش ها، ابتکار سازمان OGC انگلستان، ITIL ، با گذشت حدود ۲۰ سال از اولین تلاش ها، به عنوان استاندارد پذیرفته شده در دنیا در مدیریت سرویس های IT مطرح می باشد. علل موفقیت ITIL چارچوب حوزه عمومی : ITIL از همان ابتدا در دسترس عموم بوده است. بدین معنی که هر سازمانی می تواند از چارچوب تعریف شده توسط OGC استفاده کند. سازمان های بسیار بزرگ، سازمان های بسیار کوچک و هر چیزی در این بین، فرآیندهای ITIL را پیاده سازی کرده اند. چارچوب بهترین شیوه : ITIL بهترین راهنمای عملی صنعتی به شمار می آید. ارزش این ابزار از همان ابتدا بارز بوده است. با توجه به چارچوب بودن ITIL، می تواند طرح های سازماندهی مدیریت سرویس را توصیف نماید. استاندارد غیررسمی : ITIL در اواسط دهه ۱۹۹۰ ، بعنوان استاندارد غیر رسمی جهانی برای مدیریت خدمات معرفی گردید. عمده مزیت متدی که مورد پذیرش عموم باشد در زبان مشترک آن است. فصل ها اصطلاحات بسیاری را تعریف نموده ا ند که در صورت استفاده صحیح از آن ها، به درک بهتر مردم در درون سازمان های IT کمک کنند. رویکرد کیفیت : سازمان های IT در گذشته، روی مباحث تکنیکی تمرکز و تأکید داشته اند. امروزه، سازمان ها انتظارات زیادی از کیفیت سرویس داشته و این انتظارات به زمان وابسته اند. بدین معنی که آن دسته از سازمان های IT که بر اساس این انتظارات عمل می نمایند بایستی روی کیفیت سرویس و رویکرد مشتری محور متمرکز گردند. ذینفعان اصلی و متعاملین ITIL در سازمان ها سرویس دهنده های IT به عنوان ذینفع اول این سیستم محسوب می شوند، و ذینفع بعدی کلیه سرویس گیرندگان می باشند تحلیل منافع / عدم منافع کیفی برای ذینفعان مزیت اصلی پیاده سازی ITIL، تبدیل مدل وظیفه ای به مدل فرآیندی در بخش های مربوط به ارائه و پشتیبانی خدمات IT ، با توجه به هدف اصلی سازمان که تولید ارزش برای متقاضیان و مشتریان خود است، می باشد. در چارچوب ITIL ، فرآیندهایی تعریف می شوند که از مجموعه ای از مکانیزم ها، رویه ها، متدها و سیاست هایی تشکیل شده اند که ورودی هایی را تبدیل به خروجی می کند به گونه ای که نتیجه آن تولید ارزش برای متقاضی فرآیند است. این در حالیست که فرآیندها در این چارچوب قابلیت تطابق (انعطاف پذیری) و قابلیت ارزیابی، کنترل خود را دارا می باشد. اهداف پیاده سازی ITIL
فهرست مطالب: فناوری اطلاعات عناصر کاملا اصلی فناوری اطلاعات محرک سازمان زمینه های فناوری اطلاعات مديريت خدمات فناوري اطلاعات طبقه بندي خدمات فناوري اطلاعات بر پايه گارتنر اهداف ITSM از اصلاح و بهبود فرآيندهاي ITSM چه سودي عايد سازمان خواهد شد؟ 3 نکته کلیدی در اجرای ITSM ITIL چيست؟ ساختار ITIL مزایای استفاده از ITIL مزایای اجرای ITIL در سازمان چرا نیاز به ITIL داریم؟ تاریخچه ITIL سیر تکاملی ITIL ITIL V2 مديريت ارائه خدمات مديريت پشتيباني خدمات ITIL V3 استراتژی سرویس طراحی سرویس انتقال سرویس عملیات سرویس بهبود مداوم سرویس مقايسه ITIL V2 & V3 تعریف چند واژه مربوط به ITIL Service Level Agreement ميز خدمت میز کمک طرز كار ميز كمك سطوح Help Desk در سازمان انواع تيم ها در Help Desk برون سپارها پشتیبانی سرویس مدل فرایند پشتیبانی سرویس ITIL مديريت رخداد CMDB در CMDB از کجا باید شروع کرد مديريت مشكلات مديريت تغييرات مديريت انتشار خدمات مديريت پيكربندي ارائه خدمات مدل فرایند تحويل سرویس ITIL مديريت سطح خدمات مديريت پايايي خدمات مديريت استمرار مديريت ظرفيت مديريت امنيت و... دریافت فایل جهت کپی مطلب از ctrl+A استفاده نمایید نماید |